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**Asesor:** **Ulloa Luna José Luis**
====**La importancia en la toma de decisiones de un buen líder. **==== Todos los lideres se enfrentan a problemas constantemente: n Algunos son sencillos; otros a menudo parecen abrumadores. n Algunos exigen acción inmediata, mientras que otros a veces requieren meses o años para resolverse. La mayor parte de las decisiones gerenciales carecen de estructura y conllevan riesgo, incertidumbre y conflicto n **Decisiones programadas**: Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer. Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.

Ejemplo: La política de emisión de cheques para el pago de proveedores establece un límite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorización de un “jefe superior”.

n **Decisiones no programadas:** Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados.

Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que sean eficaces: n capacidad técnica, n dominio de algún método para tomar decisiones, n experiencia, determinación suficiente y n fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.

Barreras en la toma de decisiones: En la elección de alternativas influye una gran cantidad de factores personales, entre los que destacan: 1. La cultura del grupo social al que pertenece. 2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión. 3. Los recursos disponibles. 4. Exceso de confianza. 5. Percepción tardía. Cualidades que el líder debe mostrar en la toma de decisiones: n Alta tolerancia a la ambigüedad n Capacidad para escuchar a los demás n Generar consenso alrededor de una decisión n Flexibilidad para la retroalimentación n Evitar los estereotipos n Manejo de datos blandos y duros n Realismo acerca de los costos y las dificultades

¿Qué entendemos por la **heurística**? n Es un conjunto de reglas prácticas que ayudan a simplificar y resolver problemas, aunque no garantizan una solución correcta. Existen varios métodos heurísticos como lo son: n La representatividad, para hacer un juicio y simplificar el proceso de toma de decisiones. n La disponibilidad, se utiliza cuando se va a tomar una decisión y no se tiene toda la información requerida ni forma alguna de obtenerla.

Sin duda la regla a seguir es que, mientras más compleja y especializada sea la decisión, requiere gente mejor entrenada, con más conocimientos y experiencia.

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